Diritto di reso, recesso e altro ancora: i diritti dei consumatori in breve

Quali diritti hanno i consumatori?

Fondamentali per il commercio equo in Germania e nell’UE sono i diritti di protezione dei consumatori, che delineano i tuoi diritti come cliente. I diritti dei consumatori comprendono oltre all’acquisto di beni e servizi anche, ad esempio, la trasparenza dei prezzi nell’approvvigionamento energetico e molto altro ancora. Sono considerati beni anche i mobili, come ad esempio Sedie da ufficio e Scrivanie riferito.

Diritto di recesso: Per le vendite online e da asporto, hai il diritto di annullare un acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza fornire alcuna motivazione. Per le consegne parziali, l'arrivo dell'ultima parte conta come inizio del periodo di recesso; per i servizi l'ora corrisponde alla data del contratto di acquisto firmato. 

Garanzia: Se un articolo acquistato è difettoso, hai diritto a una garanzia di due anni nei confronti del venditore. Entro i primi sei mesi dall'acquisto si presume generalmente che il difetto fosse già presente al momento dell'acquisto dell'articolo. Ci sono varie richieste che possono essere avanzate nell'ambito della garanzia. Ciò comprende l'adempimento successivo, il recesso dal contratto d'acquisto e la riduzione del prezzo d'acquisto. Tuttavia, quando si può far valere quale diritto dipende da vari fattori. La garanzia qui non è la stessa della garanzia. A differenza della garanzia, la garanzia è un servizio volontario da parte del venditore

Sicurezza dei pagamenti: I pagamenti per i beni acquistati online devono essere sicuri. Un rivenditore online può memorizzare i dati della tua carta di credito solo se tu hai espressamente acconsentito a ciò. 

Protezione dei dati: Gli imprenditori devono informarti su quali dati personali vengono archiviati e utilizzati. Oltre al diritto all'informazione, all'autorizzazione e alla cancellazione dei dati, nel GDPR troverete anche ulteriori contenuti. Dal 2018 questa legge ampliata sulla protezione dei dati è uniforme in tutta Europa.

Cancellazione, resi e cos'altro dovresti sapere

Probabilmente avrai notato che, nell'ambito dei diritti dei consumatori, né i resi, né gli scambi, né le garanzie sono elencati come diritti dei consumatori. Questo perché questi non sono obbligatori e il venditore li offre volontariamente. La legge sulla garanzia e la garanzia vengono spesso confuse, ma sono completamente diverse. Come già accennato, la garanzia è giuridicamente vincolante e si riferisce al fatto che la merce sia priva di difetti dal giorno dell'acquisto fino alla fine del periodo di garanzia. La garanzia è futura e del tutto volontaria da parte del venditore. Su buerostuhl24 alcuni prodotti hanno addirittura una garanzia fino a quattro anni. Oltre alla garanzia, il cambio è un servizio volontario da parte del venditore ed è abbastanza simile alla cancellazione. Se desideri cambiare un articolo dopo la scadenza del periodo di recesso, ciò è possibile solo come gesto di buona volontà da parte del rivenditore.

Il recesso è stato introdotto essenzialmente per consentire al consumatore di esaminare a suo piacimento il prodotto acquistato. Va da sé che la merce viene trattata con cura durante i test. Ciò consente al rivenditore di rivenderli dopo che sono stati effettivamente revocati. Un esempio: i jeans possono essere provati a casa come in negozio, con la biancheria intima e per il tempo che staresti in uno spogliatoio. È vietato indossare jeans in ufficio durante una giornata lavorativa; né per scoprire se rimane comodo anche stando seduti per lunghi periodi di tempo. Se il cliente annulla l'acquisto di pantaloni evidentemente indossati, dovrà comunque pagarli. Per i prodotti sensibili che potrebbero essere danneggiati dalla restituzione, i difensori dei consumatori consigliano di scattare foto del prodotto prima dell'imballaggio, in modo da poter dimostrare in caso di dubbio che la merce è stata imballata e spedita correttamente.

Per i prodotti ordinati on-line, il recesso dovrà essere dichiarato per iscritto tramite lettera, e-mail, fax o telefono. I rivenditori online offrono un modulo corrispondente sulla loro homepage. È inoltre consigliabile chiedere al rivenditore di confermare l'annullamento prima della spedizione della merce. Il cliente è responsabile della spedizione da giugno 2014; In molti casi, tuttavia, i rivenditori si fanno carico volontariamente delle spese di spedizione e rilasciano a questo scopo in anticipo distinte di reso.

Chi può esercitare i diritti dei consumatori?

In linea di principio, tutti i privati ​​possono esercitare i diritti dei consumatori. Ma ci sono anche eccezioni ai diritti dei consumatori. Ad esempio, non esiste un diritto di recesso tra due privati ​​o tra due aziende. Se sei un lavoratore autonomo o libero professionista che stipula un contratto di acquisto esclusivamente per scopi privati, come ad esempio fare la spesa per la tua famiglia, in questo senso sei considerato anche un consumatore. In questi casi anche i lavoratori autonomi e i liberi professionisti possono avvalersi dei diritti dei consumatori.

Quando si applica la tutela del consumatore e a cos’altro bisogna prestare attenzione?

Non appena acquisti un bene o un servizio, disponi dei diritti del consumatore che hanno lo scopo di proteggerti, ad esempio, da frodi e ingiustizie. La tutela del consumatore è attiva anche nella conclusione dei contratti e dei contratti di vendita a distanza. I contratti di vendita a distanza sono contratti di vendita conclusi utilizzando mezzi di comunicazione a distanza, ad es. B. tramite un negozio online, ordini di catalogo scritti o verbali, acquisti di app o ordini telefonici. In caso di contratti di vendita a distanza, l'acquirente deve tenere presente che ciò deve essere espressamente dichiarato al momento della risoluzione del contratto. La forma farmaceutica non ha importanza, ma per ragioni di evidenza si consiglia la forma scritta. Tuttavia non è necessario fornire una motivazione per la revoca.

Ci sono anche beni per i quali non è previsto il diritto di recesso. Ciò include beni deperibili come alimenti e prodotti realizzati o personalizzati su tua richiesta.

Ordinazione online: assicura la consegna ad un orario specifico

Per sapere se un articolo verrà consegnato entro una certa data, è opportuno assicurarsi che al momento dell'ordine venga comunicata una data di consegna. Per inciso, queste sono informazioni obbligatorie nel commercio online, quindi come cliente dovresti fare attenzione se mancano in un negozio online. Se accade che il rivenditore non ha consegnato l'articolo entro la data concordata, il cliente ha il diritto di annullare l'ordine e richiedere un rimborso. Se c'è una promessa vincolante che la merce verrà consegnata entro una certa data, possono anche essere prese in considerazione richieste di risarcimento danni, una questione particolarmente rilevante a Natale. Molti rivenditori online offrono garanzie di consegna durante il periodo natalizio. Se la merce non arriva in tempo e il cliente deve affrettarsi ad acquistare un prodotto sostitutivo che potrebbe essere più costoso, può trasferire i costi al venditore.
Poiché le controversie sono sempre spiacevoli, vale la pena chiarire alcuni dettagli chiave prima di ordinare per ridurre al minimo i possibili problemi:

• L’impronta digitale del rivenditore è indicata correttamente?
• Dove ha sede?
• È raggiungibile telefonicamente?
• Riesci a trovare recensioni della tua attività da qualche parte su Internet o ha sigilli di approvazione come "Trusted Shops", "s@fer Shopping" o "EHI Verified Online Shop". La home page www.internet-guetesiegel.de fornisce una panoramica utile.

C'è differenza tra acquistare dal negozio accanto e acquistare online?

A differenza della vendita a distanza, non esiste l’obbligo di ritirare la merce in negozio. Ciò avviene esclusivamente come gesto di buona volontà da parte del rivenditore. Questo cosiddetto periodo di recesso non ha nulla a che fare con la garanzia o la garanzia: anche gli articoli senza difetti possono essere restituiti entro due settimane. Il periodo di recesso decorre dal momento in cui il cliente riceve la merce; il rivenditore deve informare adeguatamente e preventivamente il cliente di ciò. Se non lo fa, il termine è prorogato a un anno e 14 giorni.

Quando si tratta di regali si pone un dilemma: da un lato chi dona naturalmente vuole ricevere il regalo in tempo utile, ma dall'altro ovviamente non vuole privare il destinatario della possibilità di scambiare il regalo. Poiché il donatore è colui che riceve la merce, il tempo decorre dal momento in cui la tiene tra le mani – e non da quando la consegna. Qui vale la pena contattare il venditore per discutere la questione. Molti rivenditori, soprattutto quelli online, preferiscono essere accomodanti. Nel periodo che precede il Natale molti fornitori prolungano di propria iniziativa i termini di restituzione. In tal caso vale la pena fare uno screenshot dell'offerta in questione, in modo da avere prove a portata di mano in caso di controversia. Sono esclusi dal termine di recesso legale gli articoli realizzati secondo le idee del cliente, come già spiegato nella sezione precedente.