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Black Office Weeks

BLACKOFFICE15

Gestione dei resi

I resi non sono rifiuti

Assumersi la responsabilità per il nostro pianeta… sostenibilità ambientale… migliorare costantemente i processi in tutti gli ambiti aziendali… e naturalmente riciclare.

Si tratta di noti testi PR delle grandi aziende, ma per noi, come impresa a conduzione familiare, sono davvero importanti e inoltre fanno risparmiare denaro contante ai nostri clienti. Grazie alla nostra bassa percentuale di resi, non dobbiamo calcolare costi di reso astronomicamente elevati, come avviene ad esempio nel settore della moda.

Fedeli al motto “I RESI NON SONO RIFIUTI”, già dal 2015 inviamo tutti i nostri resi al nostro partner per la gestione dei resi, che si occupa in modo responsabile di un riciclo sicuro ed efficace.

Che cosa succede esattamente al Suo reso?

I resi non sono rifiuti, ma spesso merce perfettamente integra, nonostante graffi minimi o un imballaggio danneggiato. Per gestire il Suo reso in modo sostenibile sia dal punto di vista ecologico che economico, il nostro partner si avvale di un sistema intelligente per i resi, che consente di riciclare o rimettere rapidamente in vendita tutta la merce restituita.

Procedura di un reso cliente

Separare il grano dalla pula

In questa fase, la merce da Lei restituita viene suddivisa in categorie A-B-C.

La distinzione avviene nel seguente modo:

A) Che cosa è davvero nuovo?

B) Che cosa è praticamente come nuovo?

C) Che cosa può davvero servire solo come fonte di pezzi di ricambio?

Riparare invece di restituire

Tutti conoscono una gomma bucata della bicicletta: un bracciolo usurato o una molla a gas difettosa sono allo stesso modo componenti soggetti a uso e usura, sottoposti a carico costante durante le lunghe giornate in ufficio.

Ogni anno spediamo più di 6.000 pezzi di ricambio e in questo modo possiamo ridurre i resi.

Per questo motivo, la maggior parte della nostra merce viene recuperata completamente, sia come pezzo di ricambio, sia come vendita con l’etichetta “ricondizionato”, sia come esportazione in Paesi il cui potere d’acquisto non raggiunge gli standard occidentali.

Di conseguenza, da noi finisce davvero quasi nulla tra i rifiuti!

1. Presentare il prodotto nella luce migliore

1. Presentare il prodotto nella luce migliore

Un’immagine vale più di mille parole. Per questo mettiamo a disposizione dei nostri clienti un numero sufficiente di immagini, foto dettagliate e viste a 360° per consentire una migliore valutazione dell’articolo. Inoltre, cerchiamo di descrivere i nostri prodotti nel modo più preciso e dettagliato possibile. Oltre a tutte le funzioni importanti, Le forniamo anche tutte le informazioni essenziali sui materiali e sulle dimensioni. In aggiunta, tramite il nostro canale YouTube mettiamo a disposizione numerosi video esplicativi sul montaggio e sulle funzioni delle nostre sedie da ufficio.
2. Qualità controllata

2. Qualità controllata

Controllare è meglio. Verifichiamo la nostra merce durante la produzione tramite collaboratori hjh interni, prima della spedizione al nostro centro logistico tramite terzi indipendenti e inoltre a campione al momento della ricezione della merce in Germania. In questo modo riduciamo il rischio di consegnare in seguito ai nostri clienti merce danneggiata.
3. Consulenza mirata e competente

3. Consulenza mirata e competente

Servizio clienti personale. Nonostante buone descrizioni dei prodotti, a volte restano ancora delle domande. Se queste ricevono una risposta competente e personale, i clienti ordinano volentieri e, in caso di dubbio, devono anche restituire meno prodotti. Il nostro servizio clienti multilingue, composto da collaboratori esperti, è a Sua disposizione telefonicamente, via e-mail e tramite la chat dal vivo diretta sul nostro sito con consigli e assistenza. Da persone per persone, senza chatbot e senza messaggi vocali automatici.
4. Imballaggio adeguato e idoneo al prodotto

4. Imballaggio adeguato e idoneo al prodotto

Ordinato e protetto. Per evitare danni durante il tragitto verso il cliente, o per ridurre il rischio legato al trasporto, prestiamo attenzione a un imballaggio stabile e adeguato della nostra merce. Grazie a un confezionamento dei singoli componenti simile a un puzzle, manteniamo il cartone di spedizione il più piccolo possibile. Vuole un esempio?
5. Elaborazione rapida dell'ordine e consegna

5. Elaborazione rapida dell'ordine e consegna

hjh OFFICE - il nome dice tutto. Gli acquisti online avvengono spesso d'impulso: per questo l'ordine dovrebbe arrivare prima che l'entusiasmo svanisca. Per questo spediamo tutti gli articoli immediatamente disponibili già il giorno dell'ordine, così che la Sua merce spesso Le arrivi addirittura in meno di 24 ore.

Imballaggi sostenibili - qui contano i valori esteriori

Il tema della sostenibilità gioca un ruolo particolarmente importante soprattutto nella logistica degli imballaggi. Per questo, nella spedizione utilizziamo imballaggi su misura, adattati individualmente ai nostri singoli prodotti. Inoltre, in particolare per il nostro assortimento di accessori, applichiamo un intelligente sistema a incastro, in cui i prodotti vengono disposti nell’imballaggio come un puzzle e possono così essere stoccati risparmiando spazio e costi, senza compromettere la qualità dell’imballaggio.

"Il miglior reso è quello che non avviene affatto"

Una cosa è certa: per non danneggiare l’ambiente nel lungo periodo, la sostenibilità nel commercio online è particolarmente importante, soprattutto per quanto riguarda la gestione dei resi. Per offrire ai nostri clienti la migliore esperienza d’acquisto, è importante che il cliente si faccia già prima dell’ordine un’idea corretta del prodotto grazie ai fattori sopra menzionati. Questo non significa solo un cliente felice e soddisfatto, ma anche una riduzione dei costi per noi e per il corriere. E la cosa migliore: aiuta il nostro pianeta.