A cosa hanno diritto i clienti se la merce nuova è difettosa
L'atmosfera è sempre un po' quella del Natale: il fattorino suona il campanello, chiede un autografo e consegna un pacco. In alternativa, la simpatica commessa può scansionare la scatola alla cassa e accettare alcune banconote. In ogni caso: un desiderio accarezzato da tempo si è avverato, dopo un breve o lungo periodo di attesa finalmente lo avete tra le mani. La disillusione è altrettanto grande quando i prodotti nuovi di zecca presentano difetti. Ma per fortuna esistono norme chiare su come affrontare le questioni di “garanzia” e “garanzia” - in modo che la fastidiosa delusione non si trasformi in veri guai.
- Cos'è un difetto?
- Differenza tra garanzia e garanzia
- Occhio alle scadenze: il tempo è una garanzia
- Un caso di garanzia: a cosa ha diritto il cliente?
- Casi particolari: vendite private e Natale
Cos'è un difetto?
Per spiegare la questione prendiamo come esempio una sedia da ufficio, acquistata dal signor Müller, che in questi casi è felice di aiutare. Nello showroom di un negozio di mobili per ufficio si è fatto spiegare da un simpatico venditore la differenza tra una sedia da ufficio ergonomica e una ortopedica, ha preso una decisione, ha pagato - e così Mobili al punto di consegna della merce nella confezione originale. Quando è tornato a casa, il signor Müller ha disimballato la sedia e ha scoperto che il bracciolo sinistro era rotto.
Caso evidente: qui c'è un difetto. A sedia da ufficio ergonomica ha bisogno di un bracciolo funzionante, così come una macchina da caffè dovrebbe fare il caffè e una macchina fotografica dovrebbe scattare foto. Ciò deriva dalla natura della questione. Un difetto esiste anche se il prodotto non presenta la qualità o le proprietà concordate tra venditore e acquirente. Ci vorrebbe un altro esempio, ad esempio che il signor Meier ha acquistato scarponi da montagna impermeabili e si è bagnato i calzini con la prima pioggerellina. Un difetto può anche essere se un cappotto ha cuciture aperte tavolo una gamba è allentata o il paralume di una lampada ha dei buchi. In tutti questi casi il cliente ha diritto alla garanzia.
Differenza tra garanzia e garanzia
Quella che comunemente viene chiamata “garanzia” viene giustamente chiamata “garanzia” ed è regolata come segue: in linea di principio, il venditore è responsabile del funzionamento della merce che vende. In altre parole: deve garantire che il rispettivo prodotto abbia la qualità che può derivare dalla natura della cosa o che è stata concordata. In caso contrario, il cliente ha il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione della merce, ovviamente dietro restituzione dell'articolo difettoso. Questo è regolato dalla legge e non deve essere concordato al momento dell'acquisto.
Adesso anche la sedia da scrivania del signor Müller è dotata della garanzia del produttore. Molti produttori, soprattutto i marchi più noti, attribuiscono grande importanza al mantenimento della loro buona reputazione. Anche la scelta del signor Müller per un prodotto di un noto produttore si è rivelata buona, perché il produttore garantisce che i suoi mobili ergonomici funzioneranno perfettamente per almeno 12 mesi. Il signor Müller deve ora scegliere se riportare la sua sedia al negozio e cambiarla con un'altra o se contattare direttamente il produttore. Se il signor Müller decide di tornare dal concessionario, non gli è consentito utilizzare la garanzia del produttore come scusa: la garanzia del produttore non limita l'obbligo di garanzia del venditore.
Occhio alle scadenze: il tempo è una garanzia
Tuttavia, il signor Müller non dovrebbe impiegare troppo tempo per prendere la sua decisione: i clienti all'interno dell'Unione Europea hanno due anni per far valere il diritto alla garanzia per i beni nuovi e un anno per i beni usati. Tuttavia, le cose si complicano un po' quando si tratta dell'onere della prova: la legge parte dal presupposto probabile che i difetti che si manifestano nella merce entro sei mesi dalla data di acquisto fossero già presenti al momento dell'acquisto.
Entro i primi sei mesi l’onere della prova spetta al venditore. Ciò significa: se il fornitore di uffici da cui il signor Müller ha acquistato la sedia non vuole sostituire o riparare i mobili, allora il venditore deve dimostrare che il signor Müller ha causato lui stesso il danno. Trascorso il termine di sei mesi, il signor Müller deve dimostrare di non aver causato il danno e ha due anni di tempo a partire dalla data di acquisto per farlo. Inoltre il venditore non può affidare il signor Müller a terzi che dovrebbero pagare per lo scambio.
Del resto il signor Müller avrebbe diritto alla garanzia anche se avesse acquistato la sua sedia da ufficio da un rivenditore online all'estero. Talvolta accade che i commercianti nelle transazioni transfrontaliere non vogliano garantire che la nuova merce arrivi in perfette condizioni. Così facendo violano il diritto comunitario vigente: il diritto alla garanzia vale in tutta l’UE. Per i materiali da costruzione valgono inoltre termini più lunghi: i produttori di tegole, pavimenti in laminato, parquet o mattoni devono essere responsabili per cinque anni della loro perfetta utilizzabilità. Questi termini non possono essere abbreviati, ma possono essere prorogati dal venditore. I venditori sono spesso più generosi, soprattutto quando si tratta di articoli di alta qualità nella categoria "compri qualcosa di simile una volta nella vita".
Un caso di garanzia: a cosa ha diritto il cliente?
Il signor Müller ha ora deciso di chiarire immediatamente il caso con il rivenditore specializzato di sedie da ufficio e di avvalersi così del suo diritto alla garanzia. Fa le valigie e riporta indietro la sedia. Al banco informazioni un simpatico impiegato si rende subito conto che una sedia da ufficio con un solo bracciolo è difettosa. Sulla base della fattura ha la prova valida che il signor Müller è comparso entro il termine di sei mesi. Ora deve dargli le seguenti opzioni: il signor Müller può restituire la sedia difettosa e richiederne un'altra. In alternativa, può richiedere riparazioni.
Questo caso diventa interessante se il signor Müller ha acquistato l'ultimo modello di questo tipo di sedia da ufficio e non vuole impegnarsi con nessun altro modello. Il rivenditore dovrebbe quindi inviarlo e farlo riparare. Se ci sono spese di trasporto, di viaggio, di manodopera o di materiale, il venditore della sedia da ufficio dovrà coprirle. Uno sguardo alla legge rivela: il signor Müller può fissare all'allestitore del posto di lavoro un termine entro il quale deve riparare il danno. Se il venditore non consegna la merce priva di difetti entro questo termine o non effettua la riparazione, il signor Müller può recedere dal contratto d'acquisto o ridurre il prezzo d'acquisto. Anche se la sedia dopo essere stata riparata due volte non ha ancora un secondo bracciolo funzionante, generalmente si presume che la riparazione sia fallita - e il signor Müller potrebbe recedere dal contratto di acquisto.
Casi particolari: vendite private e Natale
Supponiamo che il signor Müller non abbia acquistato la sua nuova sedia da scrivania da un negozio di mobili per ufficio, ma da un vicino o da un privato tramite un'asta su eBay: le cose sarebbero diverse. A differenza dei commercianti, i privati possono escludere la garanzia legale. Tuttavia, il vicino dovrebbe avvisare oppure il venditore Ebay dovrebbe formulare nella descrizione dell'oggetto: "La merce viene venduta con esclusione di qualsiasi garanzia". L'esclusione sarebbe tuttavia inefficace se il signor Müller potesse dimostrare che il venditore era a conoscenza del bracciolo rotto, lo ha nascosto intenzionalmente o ha fornito deliberatamente informazioni false. Anche a Natale spesso valgono regole speciali: poiché i regali vengono spesso acquistati molto prima di Natale, soprattutto i rivenditori online offrono talvolta volontariamente un'estensione della garanzia. Vale la pena leggere qui le condizioni, perché i clienti non possono richiedere una proroga nemmeno per quanto riguarda il tema "Regali di Natale".