Intelligenza artificiale sul posto di lavoro

Che si tratti della scelta di un film, di un'e-mail automatizzata o di una ricerca online, l'intelligenza artificiale non è più una cosa del futuro, ma la incontriamo ormai ovunque nella nostra vita quotidiana, sia a livello privato che professionale. Forse o proprio per questo, l’intelligenza artificiale è considerata un esempio fondamentale di cambiamento radicale nel mondo del lavoro (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021). Il tema dell’intelligenza artificiale viene spesso visto in modo molto critico, soprattutto quando si parla di intelligenza artificiale sul posto di lavoro. Allora cosa significa l’ondata di automazione per il nostro lavoro d’ufficio? Questo articolo ha lo scopo di aiutare a capire innanzitutto perché l’intelligenza artificiale è uno strumento potente e quali opportunità e rischi ci offre. Perché è chiaro che chiunque capisca l’intelligenza artificiale e sappia usarla correttamente avrà un chiaro vantaggio in futuro.

Quando l’intelligenza artificiale divenne per la prima volta argomento di conversazione, anche il termine AI o AI (Intelligenza Artificiale) inizialmente era poco chiaro a causa della vaghezza dell’argomento dietro ad esso. Oggi non è solo un termine generalmente valido ma entriamo costantemente in contatto con l’intelligenza artificiale nella vita di tutti i giorni.  Le IA sono sistemi informatici sviluppati per risolvere specificamente problemi. Sono capaci di auto-ottimizzazione, ma si nutrono ancora esclusivamente di dati e possono solo imitare l’intelligenza umana (Giering, Oliver & Kirchner, Stefan; 2021). 

Ora che il “cosa” è stato chiarito, passiamo al “perché”. L’elevata rilevanza dell’IA deriva dal fatto che c’è stata una convergenza tra tre fattori principali. L’esplosiva disponibilità di dati, l’immenso aumento della potenza di calcolo e la svolta negli algoritmi lo hanno reso possibile. È così che la tecnologia è riuscita ad uscire dal laboratorio e ad entrare nella nostra vita quotidiana (lavorativa) con una velocità spaventosa. È così che l’intelligenza artificiale è diventata una tecnologia matura e accessibile che innesca trasformazioni fondamentali. A causa dei rapidi progressi, non solo le singole attività ma interi campi professionali stanno cambiando. Ciò spiega anche l’urgenza di fare chiarezza e di utilizzare l’intelligenza artificiale nel mondo del lavoro.

Dopo che l’intelligenza artificiale si è sviluppata enormemente negli ultimi due anni, stanno emergendo sempre più strumenti basati sull’intelligenza artificiale e sempre più integrazioni dell’intelligenza artificiale nei sistemi esistenti. Ciò crea alcune nuove opportunità su come l’intelligenza artificiale può aiutare sul posto di lavoro ad aumentare la produttività e l’efficienza dei dipendenti.

• Automazione delle attività di routine: Attraverso l’intelligenza artificiale sul posto di lavoro, attività lunghe e ripetitive come l’inserimento dei dati, la pianificazione degli appuntamenti o anche l’elaborazione delle fatture possono essere elaborate automaticamente, risparmiando così tempo.
• Supporto nel processo decisionale: In questo caso, l’intelligenza artificiale può essere utilizzata per l’analisi dei dati e il riconoscimento di modelli, che possono fornire preziose informazioni per decisioni strategiche. Inoltre, molti strumenti di intelligenza artificiale ora possono creare previsioni e valutazioni del rischio, il che supporta ancora meglio il processo decisionale.
• Collaborazione più efficiente e migliore comunicazione: Esistono anche alcune possibili applicazioni dell’intelligenza artificiale quando si lavora all’interno di un team e nella gestione dei progetti. È possibile creare e modificare gli orari e inviare automaticamente promemoria a te stesso o ai tuoi compagni di squadra in modo da non perdere nessuna scadenza. La gestione della posta elettronica, ad esempio, può anche essere ottimizzata con l’intelligenza artificiale preordinando e assegnando priorità o addirittura fornendo suggerimenti per le risposte.
• Formazione personalizzata: L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per creare percorsi di apprendimento individuali o raccomandazioni di formazione per i dipendenti.

• Supporto nel marketing e nella gestione del prodotto: In questo caso l’intelligenza artificiale sul posto di lavoro può aiutare sia nella generazione di idee creative che nella pianificazione e implementazione di misure di marketing. Vari strumenti possono essere utilizzati per creare contenuti o aiutarti a trovare un nuovo slogan. L’intelligenza artificiale è utile anche nella gestione del prodotto per capire cosa i potenziali clienti e i vari algoritmi vogliono veramente leggere e vedere. Sono successe molte cose negli ultimi 12 mesi, soprattutto per quanto riguarda la creazione delle immagini. Laddove all'inizio i volti umani erano tutt'altro che umani, oggi la rappresentazione è quasi spaventosamente reale. Spesso è difficile distinguere tra verità e finzione. Ciò rende le immagini più accessibili che mai.

• Ottimizzazione del processo di recruiting: L’utilizzo dell’intelligenza artificiale è qui integrato da tempo, ad esempio nella preselezione dei candidati. L’intelligenza artificiale può utilizzare i dati per preselezionare quali candidati verrebbero effettivamente presi in considerazione in base alla loro formazione. L’intelligenza artificiale aiuta anche nella valutazione dei questionari sul posto di lavoro.
• Sicurezza: I moderni strumenti di intelligenza artificiale sono in grado di rilevare le minacce informatiche in tempo reale e monitorare la conformità alle normative.
• Accesso rapido alla conoscenza: Una delle funzioni più frequentemente utilizzate dall’intelligenza artificiale è l’acquisizione della conoscenza. I Big Data facilitano la ricerca rapida di informazioni rilevanti o la strutturazione di grandi quantità di dati. Laddove prima era necessario cercare molte pagine nel motore di ricerca, oggi è sufficiente digitare una domanda. La risposta è disponibile in pochi millisecondi. 

Oltre ai numerosi effetti positivi e alle opportunità derivanti dall’intelligenza artificiale sul posto di lavoro, ci sono anche rischi e sfide. Questi colpiscono sia i dipendenti che le aziende. 

Le maggiori preoccupazioni dei dipendenti sono la paura di perdere il lavoro e la paura di avere il controllo totale sui nuovi strumenti (Gür-Seker, D. 2021). L’automazione di compiti ripetitivi e talvolta complessi può portare alla perdita di interi posti di lavoro o a un cambiamento significativo nei profili lavorativi. L’intelligenza artificiale sul posto di lavoro crea la necessità di acquisire nuove competenze. Per molti, l’elevata pressione per continuare la formazione può portare a un sovraccarico digitale e a ulteriore stress psicosociale. Sono incluse anche le pressioni di monitoraggio attraverso la valutazione e il controllo delle prestazioni supportati dall’intelligenza artificiale. L’intelligenza artificiale sul posto di lavoro può anche comportare rischi di responsabilità, poiché gli strumenti di intelligenza artificiale possono creare ambiguità su chi sia responsabile degli errori. I dipendenti spesso hanno la responsabilità dei risultati. Per quanto la ricerca diventi semplice e veloce con gli strumenti di intelligenza artificiale, aumenta rapidamente anche il rischio di utilizzare informazioni imprecise, incoerenti o addirittura allucinate provenienti dall’intelligenza artificiale. Molti dipendenti nutrono preoccupazioni anche riguardo alla protezione dei dati. 

Diventa chiaro che, oltre alle opportunità, ci sono anche dei rischi per il dipendente. Queste non riguardano solo i dipendenti, ma anche le aziende devono affrontare le sfide che l’intelligenza artificiale porta con sé sul posto di lavoro. Queste includono, tra le altre cose, sfide organizzative e tecniche. Spesso in questo ambito mancano ancora specialisti e competenze per comprendere e utilizzare in modo ottimale le diverse nuove applicazioni. Anche l’accettazione da parte dei dipendenti e la conseguente mancanza di volontà o di fiducia negli strumenti di intelligenza artificiale rendono le cose ancora più difficili. Ciò rende anche più difficile identificare casi d’uso idonei per l’intelligenza artificiale sul posto di lavoro che offrano effettivamente un valore aggiunto per l’azienda. Inoltre esiste una certa dipendenza da fornitori terzi, che può causare perdite di qualità. Le sfide molto più grandi riguardano i rischi etici, legali e di sicurezza. 

L’intelligenza artificiale sul posto di lavoro non è più una tendenza passeggera ma un cambiamento radicale e irreversibile, che pone l’AI come uno strumento imprescindibile che porta con sé un aumento di efficienza e produttività. Ma invece di preoccuparci del nostro lavoro, dovremmo abbracciare il cambiamento e integrarlo con le nostre attività. Se si vuole sfuggire a tutto ciò, è necessario cercare una carriera che non possa essere sostituita dall’intelligenza artificiale, come quella infermieristica o artigianale. In termini di attività, l’attenzione si sposta da semplici compiti di routine a processi strategici e di interazione umana. Ciò crea un’urgente necessità di comprendere le nuove tecnologie e acquisire competenze di intelligenza artificiale. Allo stesso tempo, è importante essere consapevoli delle grandi sfide che l’intelligenza artificiale porta con sé sul posto di lavoro e lavorare con le nuove tecnologie al meglio delle proprie conoscenze.

Ciò significa essenzialmente che la volontà di adattarsi è fondamentale per contrastare questa “minaccia” e avere successo nel nuovo mondo del lavoro. 

Gür-Seker, D. (2021). Intelligenza artificiale e futuro del lavoro. Un'analisi mediatica di giornali (online) e social media sulla trasformazione digitale del mondo del lavoro. Uno studio della Fondazione Otto Brenner, Francoforte a. M.

Giering, Oliver e Kirchner, Stefan (2021): L'intelligenza artificiale sul posto di lavoro. Stato della ricerca, concetti e connessioni empiriche con l'autonomia. SozW Social World 72(4): 551-588