Le buone maniere in ufficio: una piccola guida ai passi falsi quotidiani
Il rutto dopo un piccolo spuntino al lavoro o in ufficio, l'abbellimento gestuale di una storia in camera da letto davanti alla macchina del caffè, l'osservazione sgradevole sullo stile di abbigliamento della corpulenta segretaria di direzione - non è necessaria una conoscenza comprovata nel campo delle "regole di comportamento sul posto di lavoro" per sapere che questo non è possibile. Allo stesso modo, e per alcuni in modo ancora più sorprendente, lo schiaffo sul sedere dello stagista, il nome dispregiativo del subordinato gerarchicamente o il calcio violento al bidone della spazzatura durante una riunione controversa rientrano sostanzialmente nella categoria dell'"avvertimento". Ciò che dà fastidio, ma anche da evitare, sono le rumorose telefonate private che involontariamente danno ai colleghi dell'ufficio open space una visione approfondita delle diverse idee sulla pulizia della collega che si è appena trasferita dal suo nuovo ragazzo. Oppure la navigazione privata in Internet al lavoro, anche se la fine dell'asta online per l'ambita moneta commemorativa di Re Ludovico cade, per quanto stupidamente, durante l'orario di lavoro normale. Oppure, o, o.
1. Regole dell'ufficio open space: Tra trappole insidiose e specialità regionali
La strada verso il successo è lastricata di duro lavoro e numerosi bivi che richiedono un senso dell'orientamento ben calibrato. Ma il marciapiede stesso – e chiunque lavori in team lo sa – è lastricato di passi falsi. Aggirarli con grazia è un'abilità di cui pochissime persone sono naturalmente dotate. Ogni giorno dietro ogni schedario si nascondono zone grigie di decenza che non sempre sono visibili a prima vista a causa delle numerose regole non scritte in ufficio. Ma anche in azienda, come in ogni altro gruppo sociale dalle società sportive alle famiglie, valori e regole determinano la quotidianità. Dovresti conoscere quelli più importanti che sono emersi come standard nel tempo.
Certo, puoi esagerare tutto e preoccuparti di ogni piccola cosa. Ad esempio, come salutare nel modo più appropriato il capo nel corridoio, se è opportuna una stretta di mano al passaggio, oppure un breve saluto con la mano o un gioviale cenno della testa. Che si voglia dire “buona giornata” o “buonasera” oppure il bavarese “Servus!” Il supervisore deve anche rispondere se è troppo vincolante o meno. In molti casi, un centro della decenza ben addestrato e centrato aiuta a fare la cosa giusta in ogni caso. Ma fondamentalmente tutti coloro che lavorano con gli altri in un'azienda dovrebbero scoprire quali buone maniere sono apprezzate nel proprio ambiente di lavoro. Perché anche questo dovrebbe essere ovvio: negli uffici open space valgono regole completamente diverse rispetto a quelle di una falegnameria. E come dimostra l'esempio del rutto completo dopo il pasto, ancora visto nel Medioevo come un complimento alla cucina: anche le usanze cambiano con i tempi, e quindi la tua personale etichetta lavorativa necessita di aggiornamenti regolari.
2. Dei peccati capitali e delle zone grigie
Proprio all'inizio, una selezione dei peggiori assassini della carriera: frustrazione costante, arroganza, resistenza ai consigli, mancanza di rispetto, maldicenza, mancanza di puntualità, loquacità, testardaggine, sopravvalutazione di se stessi o addirittura insicurezza, impazienza, tutti i tipi di droghe sul lavoro e ingratitudine. Chi sa come nascondere questo registro almeno non si renderà subito impopolare. Dovresti anche stare lontano dalle aree marginali di detti punti. È pura mancanza di rispetto discutere dei difetti fisici di un collega. Così semplice, così chiaro. L’ampio campo della mancanza di rispetto comprende anche il sedersi annoiato sulla sedia durante le riunioni, fissare il cellulare invece della lavagna a fogli mobili o cose apparentemente banali come non guardare l’altra persona negli occhi durante una conversazione.
Anche la transizione da ciò che è in realtà un tratto positivo al superamento dei confini può talvolta essere sfumata. Parola chiave: apparenza sicura di sé. Sicuramente utile nei colloqui di lavoro e apprezzato dai responsabili HR, se praticato con costanza può diventare un difetto. Il capo dipartimento che sa condurre con sicurezza una riunione sta facendo bene il suo lavoro. Il capo dipartimento che inizia a vantarsi o a fare conferenze sulle sue conoscenze durante la riunione appare subito arrogante. È quindi importante mantenere le “antenne” sensibili, anche nei rapporti di lavoro di lunga durata.
In questo senso, un matrimonio o una relazione a lungo termine non è particolarmente diverso da un rapporto di lavoro a lungo termine: il rischio di sentirsi a proprio agio e di concedersi diritti speciali attraverso l'anzianità di servizio è grande. Per dirla senza mezzi termini: l’impiegato che comincia ad andare e venire quando e come vuole, mettendo in disordine la scrivania e lasciando i colleghi con lavoro extra, è più o meno l’equivalente del marito in canottiera e Adilette che chiede alla moglie, sotto il rumore della televisione, quando finalmente il cibo sarà pronto.
3. Aree grigie e standard aziendali interni
Mentre la maggior parte di questi esempi di regole per uffici open space possono essere spiegati attraverso la logica e il senso di ciò che appartiene o meno, diventa un po’ più difficile quando si tratta di leggi aziendali interne. Molte aziende hanno sviluppato regole proprie che sarebbero impensabili in altre aziende. Se si pensa al mondo dell’industria informatica, qui valgono certamente leggi diverse rispetto a quelle bancarie. Ad esempio, ci sono aziende in cui tutti, dal capo allo stagista, vengono chiamati tutti. Se i nuovi arrivati iniziassero a giudicare gli altri in generale o anche solo in parte, sarebbe fuori luogo. Tuttavia, se i dipendenti di una tale “azienda con il nome” si trasferiscono in un’altra azienda in cui viene utilizzato “tu”, dovrebbero adattarsi. Fondamentalmente: è sempre importante guardare come vengono fatte le cose nell'azienda per cui lavori attualmente. Nei casi di dubbio è meglio prestare attenzione alle regole generali del galateo e tendere ad essere riservati piuttosto che invadenti. Questo, tra l'altro, dice anche un comprovato esperto nel campo della “business etiquette”.
4. Buoni consigli da parte di un esperto di etichetta aziendale
La formatrice in comunicazione Helga Schmidt è tra l'altro direttrice del Business Etiquette Institute e forma anche formatori in questo settore. Cita il tema del “codice di abbigliamento” come esempio di regola interna aziendale. "Se ci sono le uniformi di servizio, questa domanda ovviamente non si pone." Se è così, potrebbero esserci delle trappole in cui i dipendenti non dovrebbero cadere. "Il mio abbigliamento deve ispirarsi all'azienda. Ma anche se non ci sono regole fisse: uno scollo troppo basso non può stare in ufficio e la gonna non deve essere troppo corta". La regola pratica è che può aggirare le ginocchia, ma non dovrebbe finire sopra il ginocchio. "I tacchi delle scarpe sono alti al massimo cinque centimetri. Non è nemmeno possibile venire al lavoro a piedi nudi. A meno che, ovviamente, non lavori in un bar sulla spiaggia."
Se viene fatto un commento di cattivo gusto sulla lunghezza della gonna di un collega, ovviamente si tratta di una violazione delle regole. Helga Schmidt consiglia di reagire immediatamente ai commenti offensivi. "In qualità di persona interessata, devo chiarire subito dopo il commento o l'azione che ciò non è possibile." È molto importante da un lato mostrare i confini, dall’altro mantenere un tono concreto e professionale. Se ciò accade di nuovo, ti consiglia di contattare rapidamente il tuo supervisore.
In generale, l'esperto consiglia di risolvere i conflitti sul posto di lavoro il più rapidamente possibile. "Se un collega si sente molestato da un altro collega a causa di un cattivo comportamento, il modo migliore per chiarirlo è in una conversazione individuale." Se ciò non aiuta, deve subentrare il diretto superiore. Questo vale per tutti gli argomenti in cui sorgono conflitti. "Potrebbe darsi che un collega puzzi, si vesta in modo inappropriato o arrivi al lavoro con le scarpe aperte." Una reazione rapida impedisce la diffusione di questi conflitti, che alla fine influiscono sul lavoro. In generale, i fattori di disturbo hanno la priorità.
5. Informazioni rapide – breve intervista
Quello professionale Formatore in comunicazione Helga Schmidt è specializzato in etichetta aziendale e forma formatori in questo settore. In una breve intervista offre una panoramica del complesso ambito del “comportamento in ufficio”.
Dove sono gli errori comportamentali più commessi in ufficio?
Gli errori più gravi vengono commessi durante le feste di lavoro quando c'è di mezzo l'alcol. Poi all'improvviso i colleghi si scambiano il nome, ma il giorno dopo se ne pentono davvero e questo crea un'atmosfera spiacevole.
Come posso rivolgermi al mio manager in un'e-mail?
Pertanto, l’uso ormai diffuso di “Caro” o “Amore” come indirizzo in un’e-mail al mio capo è inappropriato. È troppo privato e toglie la serietà. Per inciso, un capo di solito non è nella posizione in cui si trova perché è estremamente gentile. No, scrivo “Caro” o al femminile, oppure “Buongiorno” o “Buongiorno”.
E il cibo al lavoro?
Mangiare un panino al lavoro non è appropriato. Tuttavia, in molti uffici non esiste altra opzione. Questo va bene anche previa consultazione. Regola dell'ufficio open space: mangiare non deve disturbare gli altri in ufficio. Né dall'odore né dal rumore. Si applicano le normali regole di etichetta. Ciò include anche lavarsi le mani prima e dopo i pasti.
Cos’altro è importante quando si ha a che fare con le persone in ufficio?
Quando mi siedo in un ufficio open space, non posso parlare al telefono a voce troppo alta e non posso avere conversazioni private troppo spesso. La considerazione è importante in un grande ufficio. Quando voglio qualcosa da qualcuno, non urlo dall'altra parte della stanza. Anche qui vale la regola: chi vuole qualcosa si muove. Quando qualcuno chiama, rispondo con il mio nome, il mio cognome e dico "Buongiorno" o "Grüß Gott". Quando uno sconosciuto o un cliente entra in ufficio, mi alzo e lo guardo mentre parlo con loro.
Il comportamento in ufficio è ovviamente un ambito vasto in cui si possono commettere molti errori. Sì, ma non è tutto per sapersi comportare bene. Con un carisma positivo, alcune violazioni delle regole possono essere perdonate. È importante conoscere le regole, così puoi sempre cambiare le cose che non vanno bene.
6. Regole per una buona atmosfera lavorativa nell'ufficio open space
A Sedia da ufficio Lavorare in un ufficio open space è una sfida quotidiana per molte persone. Chi lo adotta in modo sportivo eviterà insidie e frustrazioni. Anche qui vale come guida fondamentale all'azione l'imperativo categorico di Kant, che può essere abbreviato nel detto: "Se non vuoi che qualcuno lo faccia a te, non farlo a nessun altro". Quindi: ciò che disturba gli altri è qualcosa che dovresti assolutamente evitare tu stesso. Ciò non si limita affatto alle regole dell'etichetta come salutarsi o al tono con cui si comunica tra loro, ma questi sono ovviamente un prerequisito. Chiunque entri in una stanza dovrebbe salutare, anche se nessuno se ne accorge. Lo stesso vale per gli addii: di solito qualcuno ti saluta amichevolmente. I supervisori non chiamano i dipendenti nel loro ufficio per poi lavorare sul loro Scrivania fare lunghe telefonate e farli aspettare. Anche la sottomissione a coloro che occupano una posizione più alta nella gerarchia è disapprovata. Le gerarchie non devono scoraggiare l’attenzione e la cortesia. Il capo dipartimento dovrebbe tenere la porta aperta per il tirocinante mentre sta bilanciando una pila di cartelle. Ma oltre alle azioni concrete e agli ostacoli, l’atmosfera lavorativa è in gran parte determinata da segnali subliminali e impressioni sensoriali.
Non sono solo le telefonate ad alto volume o le conversazioni private dettagliate a irritare, ma anche i colori e le decorazioni "vivaci" con cui alcune persone cercano di esprimere la propria individualità. Né la quadreria di famiglia né una collezione di opere artistiche di figli o nipoti dovrebbero dominare il posto di lavoro: un quadro va benissimo, di più è troppo. Oltre agli odori del cibo, sono fastidiosi anche i profumi invadenti o i dopobarba. I vestiti che odorano di muffa e di sudore rendono la vita difficile ai colleghi. Nelle giornate calde, l'unica cosa che aiuta è un antitraspirante senza profumo in penna o rullo e un cambio di camicia o camicetta. Per i piedi sudati c'è il talco deodorante per i piedi, che in altri paesi è da tempo una cosa scontata.
Movimenti o gesti costantemente ripetuti sono altrettanto fastidiosi; rientrano nelle regole non scritte degli uffici open space. La maggior parte delle volte difficilmente li noti tu stesso. Ma se ti sorprendi a cliccare con la penna a sfera mentre parli al telefono, ad arrotolare ciocche di capelli mentre pensi o semplicemente a camminare con un mazzo di chiavi tintinnante, puoi star certo che i tuoi colleghi se ne sono già infastiditi da tempo. Rompere l'abitudine è difficile; Qui dovresti farti aiutare da qualcuno che semplicemente... Mobili per ufficio continua a sedersi e a fartelo notare in modo amichevole e coerente.
7. Etichetta per gli uffici open space: l'attenzione aiuta
Esistono numerose regole di condotta non scritte per quanto riguarda gli uffici open space. Per andare d'accordo con gli altri, il primo passo è prendere coscienza che la propria personalità può essere un grosso fastidio per gli altri. Se un collega fa qualcosa che influisce sul tuo lavoro o sul tuo umore, dovresti parlargliene: non quando sei arrabbiato o disperato, ma nel modo più calmo e rilassato possibile e con l'offerta di sistemare qualcosa da solo. Le liste possono aiutare: cosa disturba me o gli altri, cosa riduce la mia concentrazione? Quale di questi faccio da solo? Se puoi, dovresti consultare qualcuno e comunicare chiaramente il motivo per cui lo chiedi e non parlare delle abitudini fastidiose degli altri. Anche questo è vietato dalle regole degli uffici open space.